terça-feira, 21 de dezembro de 2010

BOAS FESTAS!

Aos amigos e clientes da Turnover Consultoria, votos de Boas Festas, crendo que 2011 será um ano especial em nossas vidas!
Obrigado à todos vocês! Obrigado à você que esteve o ano todo conosco e também à você que passou raras vezes, mesmo que apenas para dizer um "olá"... O importante é saber que temos a amizade, o carinho e o respeito entre nós! O Espírito do Natal reforça este sentimento!

Muita saúde e sucesso à todos nós!
Contem conosco ainda mais fortes em 2011!

Tin Tin!!!
Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting
www.turnoverconsultoria.blogspot.com
www.twitter.com/turnoverconsult


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segunda-feira, 6 de dezembro de 2010

FLASH´S

No último dia 30/11, Fábio Lais foi Padrinho na Formatura da 1ª Turma de Técnico em Logística do Senac de Araçatuba/SP.
Fábio foi docente no curso durante o ano de 2009, lecionando disciplinas relacionadas à Marketing, Administração e Gestão Empresarial.
Abaixo, Fábio entrega os canudos e discursa para formandos, familiares e demais convidados.
Aos formandos, desejamos muito sucesso nesta nova etapa. Que todos possam conquistar seus objetivos.



terça-feira, 23 de novembro de 2010

FLASH´S

No último dia 18 de Novembro, Fábio Lais esteve palestrando "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas" para os funcionários da Metalúrgica Zanardo, de Araçatuba/SP.
Abaixo, Fábio num dos momentos da palestra e junto com os integrantes da CIPA da Metalúrgica, responsáveis pela realização da SIPAT.



domingo, 7 de novembro de 2010

Hunting - Araçatuba/SP

Agradecemos à todos que participaram do nosso processo seletivo para Gerente Administrativo, Gerente Financeiro e Gerente Idustrial em Indústria de Araçatuba/SP.
Os candidatos pré-selecionados na 1ª fase estão sendo comunicados via e-mail e recebendo instruções sobre a próxima fase.
Foram mais de 300 curriculos recebidos em menos de 3 semanas, que atenderam nossa convocação feita em jornais regionais, programas de tv e internet.
Desde já, desejamos boa sorte aos candidatos que ainda estão concorrendo às vagas e ficamos à disposição dos demais candidatos para maiores informações e/ou esclarecimento sobre a seleção.

Abraços, saúde e sucesso!

Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting

quinta-feira, 14 de outubro de 2010

Hunting

HÁ VAGAS NO MERCADO!
FALTAM PROFISSIONAIS QUALIFICADOS PARA OCUPÁ-LAS!
POR ISSO, ATENÇÃO:

Está aberta a maior ação de Hunting já realizada pela Turnover Consultoria.
Estamos recrutando profissionais REALMENTE CAPACITADOS para assumirem Gerências Administrativa, Financeira e Industrial em Indústria de confecção à ser instalada em Araçatuba/SP.
Para concorrer, os interessados deverão apresentar currículos e principalmente, PROPOSTA DE TRABALHO DENTRO DA SUA ÁREA DE INTERESSE, informando sua metodologia de gestão e ferramentas à serem utilizadas.
Os candidatos selecionados terão a oportunidade de apresentarem o projeto pessoalmente e responderem sobre as dúvidas.
Os 03 escolhidos (até Dezembro/2010) receberão um prêmio em dinheiro e iniciarão suas atividades a partir de Janeiro/2011.
O endereço eletrônico para envio é: turnover.consultoria@bol.com.br - favor colocar a área de interesse no campo "assunto" da mensagem.
Não haverá nenhum compromisso em relação às propostas dos candidatos não selecionados/aprovados.
Dúvidas, favor entrar em contato.

Abraços,

Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting
www.turnoverconsultoria.blogspot.com

segunda-feira, 11 de outubro de 2010

FLASH´S

Durante os dias 04 e 08 de Outubro/10, o Prof. Fábio Lais ministrou "Planejamento Estratégico" para 08 membros do Governo de Angola, Provincia de Huambo.
Abaixo estão: Januário, Bernardino, Dulce, Carlinda, Fábio Lais, Manuela, Adélio, Abel e Custódio.
Eles receberam capacitações e Agente de Desenvolvimento Local/Regional, Secretariado Executivo e Planejamento Estratégico.
Esta é a segunda vez que Fábio Lais tem a oportunidade de trabalhar diretamente com profissionais do Governo Angolano, capacitando-os para o exercício de suas atividades junto à população daquele País.
Além do fator didático, a troca de experiências culturais é um dos pontos fortes destes treinamentos.
Em breve, virão novas turmas!
Até logo amigos!

domingo, 10 de outubro de 2010

FLASH´S

No último dia 29/09, Fábio Lais esteve palestrando sobre "Qualidade de Vida - dentro e fora das empresas" como convidado na semana de Administração da Faculdade Metodista de Birigui/SP.
Esta foi a segunda vez que Fábio Lais palestrou na Faculdade Metodista e já houve o convite para retornar em 2011.
A Turnover Consultoria agradece à todos os alunos do Curso de Administração de Empresas, os organizadores do evento e a Diretoria da Faculdade que proporcionaram uma palestra extremamente divertida e rica em conceitos.
Abaixo, na foto, o Diretor Rúbens agradece à Fábio Lais ao fim da Palestra.
Até 2011, alunos da Metodista!



segunda-feira, 27 de setembro de 2010

FLASH´S

Abaixo,um dos momentos da palestra de Fábio Lais sobre Qualidade de Vida, realizada no último mês de Julho/2010 no Centro de Ressocialização de Araçatuba/SP.
Fábio falou durante 01h20 para 80 detentos do regime semi-aberto, provocando ótimas reflexões, risos e agradecimentos.
O CR avaliou a aceitação dos participantes da palestra e já renovou o convite para 2011.
Força aos detentos!
Que essa palestra possa ter contribuído no processo de recuperação de todos!


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AGENDA - Setembro e Outubro/2010

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Semana de Administração da Faculdade Metodista de Birigui/SP
Data: 29 de Setembro/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Auditório Faculdade Metodista - Birigui/SP
Palestrante: Fábio R. Lais

* Treinamento: "Planejamento Estratégico"
Data: de 04/10 à 08/10
Turma Fechada: Governo de Angola
Local: Senac Araçatuba
Mediador: Fábio R. Lais

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Semana de Administração da Unitoledo
Data: 15 de Outubro/10
Horário: das 08h00 às 09h30
Local: Auditório Unitoledo - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais

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segunda-feira, 30 de agosto de 2010

Mitos sobre currículo; veja as verdades e mentiras

O documento é o primeiro contato com a empresa e deve ser bem elaborado.
Veja a opinião de especialistas sobre as curiosidades do assunto.
O currículo é o primeiro contato com a empresa na hora de se candidatar a uma vaga e, por isso, precisa deixar a melhor impressão possível para aumentar as chances de o candidato ser chamado para as próximas etapas de seleção.
O G1 ouviu os especialistas em recursos humanos Renato Grinberg, diretor da Trabalhando.com.br, Michele Demoni, gerente de relacionamento da Catho Online e Sheila Barbosa, consultora de RH da Luandre, para esclarecer o que é mito, verdade ou meia verdade sobre ele.

1- COLOCAR FOTO PEGA MAL? Vagas para escritório ou cargos internos não costumam pedir foto, mas ela pode ser exigida para cargos que lidam com o público. Neste caso, a foto deve ser em traje de trabalho.
2- BLOGS E ENDEREÇOS DE SITES DE RELACIONAMENTO NUNCA DEVEM SER CITADOS? páginas pessoais na web podem fazer diferença quando o candidato tem consciência de que as informações contidas nelas transmitirão uma boa imagem ou acrescentarão algo ao currículo.
3- ENFEITES E O PAPEL COLORIDO FAZEM O CURRICULO CHAMAR MAIS ATENÇÃO?: O que chama atenção no currículo são as informações colocadas de forma limpa, organizada, clara e objetiva.
4- PRETENSÃO SALARIAL NÃO DEVE SER MENCIONADA? A pretensão só deve ser colocada se solicitada. Toda a informação colocada no currículo é analisada e não colocar a pretensão pode aumentar as chances de ser chamado para uma entrevista.
5- ADAPTAR O CURRICULO À CADA VAGA AUMENTA AS CHANCES? O currículo deve ser o mais direcionado possível, sobretudo se souber a qual vaga de cada empresa quer se candidatar.
6- NO OBJETIVO PROFISSIONAL DEVE SER COLOCADO APENAS UM CARGO? Se não há vaga aberta e a pessoa quer se candidatar a futuras vagas pode colocar a área de atuação ou mais de um cargo relacionado, exemplo: assistente de vendas e vendedor.
7- AS EXPERIENCIAS PROFISSIONAIS DEVEM SER COLOCADAS EM ORDEM DECRESCENTE? É mais interessante para o selecionador saber o cargo mais recente do candidato e, caso necessite, buscará os empregos mais antigos.
8- CARTA DE APRESENTAÇÃO SÓ DEVE SER FEITAS SE SOLICITADA? A carta é sempre bem vinda. É recomendável fazer cartas personalizadas, para cada empresa. Deve ser curta e conter dados adicionais ao currículo.
9- HÁ UMA ORDEM CERTA PARA CADA ITEM DO CURRICULO? É consenso começar com os dados pessoais, seguidos do objetivo. Em seguida, cite dados conforme a relevância, exemplo: se tem pouca experiência, pode destacar antes a formação acadêmica.
10- O CURRICULO TEM QUE TER APENAS UMA FOLHA? Não há uma regra sobre a quantidade de folhas, mas o currículo deve ser o mais sucinto possível. Ele só deve ter mais de uma folha se as informações forem realmente indispensáveis.

Disponível em: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2010/08/g1-lista-mitos-sobre-curriculo-veja-verdades-e-mentiras.html

sábado, 21 de agosto de 2010

FEIRA - AVIRRP 2010

A Turnover Consultoria foi responsável por coordenar a participação da Empresa Silvio Bolsas (www.silviobolsas.com.br) como patrocinador da 14ª Feira da AVIRRP (www.avirrp.com.br).
Cordenamos todo o contato com a organização da Feira, participamos de reuniões de acompanhamento, desenvolvemos o projeto de mídia impressa, virtual e a comunicação visual ideal para o evento.
A Silvio Bolsas é o principal fornecedor de bolsas e mochilas do trade de turismo no Brasil. Atende empresas como TAM, GOL, CVC, Tia Augusta, Ancoradouro, Calcos, Blue Tree Hotels, entre outros.
Durante os dias 19, 20 e 21/08 estivemos em Ribeirão Preto/SP acompanhando a Diretoria da Silvio Bolsas no evento. A empresa promoveu o sorteio de 04 notebooks DELL 4GB 320HD Intel Core I3 Windows7. Este sorteio foi exclusivamente para os Expositores da Feira. Através do destaque obtido no evento, a Diretoria da AVIRRP concedeu uma homenagem especial à Silvio Bolsas. Programas da TV local também fizeram questão de gravar matérias com o Sr. Silvio Volpe (Diretor).
A Turnover Consultoria agradece pela confiança e parceria, feliz por saber que os bons resultados estão aumentando à medida que o trabalho vai sendo desenvolvido.












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quinta-feira, 5 de agosto de 2010

FLASH´S

Durante os meses de Julho e Agosto/10, o Professor Fábio Lais está ministrando curso de Liderança para os colaboradores do Laboratório São Paulo, de Araçatuba/SP.
Abaixo, seguem registros de alguns dos momentos vividos durante dinâmicas de alto impacto (em grupo e/ou individualmente).
O curso está acontecendo nas dependências do SENAC/ACA durante 04 sábados, onde os participantes participam de debates, palestras, dramatizações, reflexões, e dinâmicas, visando a capacitação para o exercício da liderança.
"O bom líder não é aquele que impõe e fiscaliza, mas sim, aquele que propõe e motiva."











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quinta-feira, 15 de julho de 2010

FLASH´S

Durante os dias 13 e 14/07, Fábio Lais treinou profissionais do Governo Angolano (Secretariado e Protocolo). Foram 13 horas de imersão sobre "Atendimento ao Cliente".
Na foto, da esquerda para a direita estão: Regina, Teresa, Sassa, Anabela, Fábio Lais, Manuel, Florinda, Ferreira e Carmo.
Foi uma enorme satisfação poder treinar pessoas tão especiais, representantes de uma cultura rica em alegria.
"Até breve, amigos!"

quinta-feira, 1 de julho de 2010

Dunga x Maradona

Qual perfil comportamental funciona melhor?
Por Rubens Gustavo Gurevich, www.administradores.com.br



Qual estilo de LIDERANÇA você prefere: Dunga ou Maradona? É possível aprender a identificar o estilo de liderança observando os jogos da Copa do Mundo, especialmente as seleções de Brasil e Argentina.
Comportamentos são observáveis. Com um pouco de treino e conhecimento, por meio da observação, é possível identificar estilos comportamentais e, a partir daí, prever como a pessoa se comportará em determinadas situações.
Não sou conhecedor de futebol, pelo contrário, somente na época de um evento dessa magnitude, é que passo a acompanhar a maioria dos jogos e a observar o comportamento dos técnicos e de seus jogadores.
Porém, fazendo uma ligação direta com o futebol, a liderança é exercida pelo técnico da seleção. E aqui estão em jogo três competências importantes para o exercício dessa liderança, baseadas no conceito DISC, que são:
- Foco em objetivo e diretividade (competência com alta Dominância);
- Capacidade de comunicação e persuasão (competência com alta Influência)
- Investigação e lógica (competência com baixa Influência)



Tanto Dunga quanto Maradona tendem a apresentar alto grau de Dominância e, naturalmente, exercem a competência comportamental Foco em Objetivo e diretividade com maestria.
Pessoas com essas características tendem a ser muito competitivas, ambiciosas, audazes, francas, firmes, enérgicas, diretas, assertivas, objetivas, iniciadoras, esforçadas. Mas podem também demonstrar agressividade e, por vezes, arrogância.
Alguém discordaria que Dunga e Maradona possuem grande parte dessas características comportamentais? Então, onde o comportamento dos dois diverge radicalmente? Simples: Maradona é pura emoção, Dunga é pura razão.
Mas vamos entender melhor o que está por trás desse estilo comportamental e a alta e a baixa Influência que cada um apresenta, o que desencadeia diferentes perspectivas comportamentais:



Maradona possui alta capacidade de Comunicação e Persuasão. Para ele, o jogo tem que ser um show à parte, brilhar e aparecer faz parte da sua natureza comportamental. Os treinos eram abertos ao público e a mídia era sempre bem-vinda. Ele sente necessidade de agradar as pessoas, beijos e abraços são distribuídos com muita facilidade. E isso tem lá o seu poder de motivação. Jogadores se sentem queridos e protegidos, o povo argentino se sente parte do time e estamos observando os resultados desse tipo de liderança. Maradona explora o talento individual de seus jogadores, tal qual sua personalidade comportamental. E está funcionando.



Dunga possui alta capacidade de Investigação e Lógica. Nesse caso, o jogo tem que ser suficientemente eficiente para gerar os resultados que ele e o time traçaram. O show não é o que importa e tampouco se as pessoas não gostem disso. Os treinos eram fechados e a mídia não era bem-vinda. Ele não se incomoda em agradar ninguém se isso for atrapalhar seu objetivo. Ele não sente necessidade de ficar "bonito na foto". Ele quer o resultado, mesmo que um 0 x 0 seja o suficiente.
Tenho certeza que se ele pudesse optar em não dar as entrevistas coletivas, ele não daria. Ele prefere trabalhar fortemente com o seu time ao invés de trabalhar, neste momento, com a emoção dos brasileiros. Dunga explora o conjunto do time, não dando muito espaço para brilhos individuais, tal qual sua personalidade comportamental. E está funcionando.
Se você fosse escolher um estilo de liderança comportamental a desenvolver, seria o de Maradona ou o de Dunga?



Lembre-se que comportamentos são treináveis. O que precisamos identificar é qual o estilo que queremos adotar.

* Rubens Gustavo Gurevich, CEO Your Life do Brasil

sexta-feira, 18 de junho de 2010

FLASH´S

No último dia 12/06, Fábio R. Lais palestrou no auditório da UNIP, em Araçatuba. A palestra foi organizada pelo Instituto Apoio Social (www.institutoapoiosocial.org.br).
Fábio falou sobre "Qualidade de Vida dentro e fora das Empresas".
Aos organizadores e participantes, nossos votos de saúde e sucesso!







quinta-feira, 3 de junho de 2010

FLASH´S

Fórum de Farmácia é sucesso absoluto.

O 1º Fórum de Farmácia e Saúde da Região de Araçatuba (SP) foi realizado durante 01 e 02 de Junho/10. Na primeira noite e com o auditório do SENAC lotado, foram realizadas palestras de grande interesse e muito bem aplicadas pelos profissionais convidados.
Os temas discutidos nesta primeira noite foram a “Qualidade no Atendimento ao 1º Cliente - si mesmo!" proferida pelo Prof. Fábio Roberto Lima Lais e “Stress no Trabalho” pelo Dr. Helio Hiller (neurologista).
O evento continuou na noite de 02/06 com “Atualidades da Área”, por Juliana Feroldi Silva, psicóloga especialista em saúde mental e “Postura Profissional” apresentada pelo Dr. Marco Aurélio Poe Santana, Diretor do CRF regional.







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quinta-feira, 20 de maio de 2010

Agenda - Junho/10

* PALESTRA: "Excelência no Atendimento ao Cliente"
Data: 01 de Junho/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Auditório SENAC - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais
Evento: "Semana de Farmácia - A importância do Cuidado"
Informações: (18)3117-1000

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Data: 12 de Junho/10
Horário: das 09h00 às 10h30
Local: Auditório UNIP - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais
Organização: Apoio Social

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quinta-feira, 15 de abril de 2010

Agenda - Abril e Maio/10

* PALESTRA: "Excelência no Atendimento ao Cliente"
Data: 08 de Abril/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Restaurante Vó Maphalda - Birigui/SP
Palestrante: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
GRUPO FECHADO! ("in company")

* DIVULGAÇÃO DE CURSO: "A Arte de Encantar o Cliente"
Data: 17 de Abril/10
Horário: das 09h00 às 18h00
Facilitador: Fábio Lais
Local: Unidade Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac/Araçatuba
Incrições: Senac/Araçatuba - (18)3117-1000

* ENTREVISTA/TV - Tema: "Curriculos"
Data: 26 de Abril/10
Programa: Tele Verdade - TVI/SBT
Horário: 11h30 às 12h30
Fábio Lais será entrevistado dentro do quadro "Balcão de Negócios" e abordará aspectos positivos e negativos na elaboração de um bom Currículo.

* TREINAMENTO: "Conheça a Bolsa de Valores e Aprenda a Investir" 3ª TURMA em Birigui!
Datas: 07 e 08 de Maio/10
Horário 07/05: das 07h30 às 22h30
Horário 08/05: das 08h30 às 17h30
Local: Birigui/SP
Facilitador: Flávio Lima (Operador Sênior - BOVESPA e Prof. de Mercado de Capitais).
Turma Aberta - Últimas vagas!

* DIVULGAÇÃO DE CURSO: "Técnicas de Chefia e Liderança"
Datas: 15 e 29 de Maio/10 (carga horária: 15h)
Horário: das 09h00 às 18h00
Facilitador: Fábio Lais
Local: Unidade Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac/Araçatuba
Incrições: Senac/Araçatuba - (18)3117-1000


Informações: (18)3642-5836 - Turnover Consultoria

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quinta-feira, 25 de março de 2010

SEJA MAIS QUE IMPORTANTE... SEJA RARO!

Escrito por REGINA BRETT, 90 ANOS, CLEVELAND, OHIO

Para celebrar o envelhecer, ela escreveu 45 lições que a vida lhe ensinou. É a coluna mais requisitada entre todas que ela escreveu. O "taxímetro" dela já chegou aos 90. Aqui estão as lições:

1. A vida não é justa, mas ainda é boa.
2. Quando estiver em dúvida, apenas dê o próximo pequeno passo.
3. A vida é muito curta para perdermos tempo odiando alguém.
4. Seu trabalho não vai cuidar de você quando você adoecer. Seus amigos e seus pais vão. Mantenha contato.
5. Pague suas faturas de cartão de crédito todo mês.
6. Você não tem que vencer todo argumento. Concorde para discordar.
7. Chore com alguém. É mais curador do que chorar sozinho..
8. Está tudo bem em ficar bravo com Deus. Ele aguenta.
9. Poupe para a aposentadoria começando com seu primeiro salário.
10. Quando se trata de chocolate, resistência é em vão.
11. Sele a paz com seu passado para que ele não estrague seu presente.
12. Está tudo bem em seus filhos te verem chorar.
13. Não compare sua vida com a dos outros. Você não tem ideia do que se trata a jornada deles.
14. Se um relacionamento tem que ser um segredo, você não deveria estar nele.
15. Tudo pode mudar num piscar de olhos; mas não se preocupe, Deus nunca pisca.
16. Respire bem fundo. Isso acalma a mente.
17. Se desfaça de tudo que não é útil, bonito e prazeroso.
18. O que não te mata, realmente te torna mais forte.
19. Nunca é tarde demais para se ter uma infância feliz. Mas a segunda só depende de você e mais ninguém.
20. Quando se trata de ir atrás do que você ama na vida, não aceite não como resposta.
21. Acenda velas, coloque os lençóis bonitos, use a lingerie elegante. Não guarde para uma ocasião especial. Hoje é especial.
22. Prepare-se bastante, depois deixe-se levar pela maré.
23. Seja excêntrico agora, não espere ficar velho para usar roxo.
24. O órgão sexual mais importante é o cérebro.
25. Ninguém é responsável pela sua felicidade além de você.
26. Encare cada "chamado" desastre com essas palavras: Em cinco anos, vai importar?
27. Sempre escolha a vida.
28. Perdoe tudo de todos.
29. O que outras pessoas pensam de você não é da sua conta.
30. O tempo cura quase tudo. Dê tempo.
31. Independentemente se a situação é boa ou ruim, irá mudar.
32. Não se leve tão à sério. Ninguém mais leva...
33. Acredite em milagres.
34. Deus te ama por causa de quem é, não pelo o que vc fez ou deixou de fazer.
35. Não faça auditoria de sua vida. Apareça e faça o melhor dela agora.
36. Envelhecer é melhor do que a alternativa: morrer jovem.
37. Seus filhos só têm uma infância.
38. Tudo o que realmente importa no final é que você amou.
39. Vá para a rua todo dia. Milagres estão esperando em todos os lugares.
40. Se todos jogássemos nossos problemas em uma pilha e víssemos os de todo mundo, pegaríamos os nossos de volta.
41. Inveja é perda de tempo. Você já tem tudo o que precisa.
42. O melhor está por vir.
43. Não importa como você se sinta, levante-se, vista-se e apareça.
44. Produza.
45. A vida não vem embrulhada em um laço, mas ainda é um presente."


"NÃO HÁ MAL QUE SEMPRE DURE, NEM HÁ BEM QUE NUNCA ACABE"

Abraços, saúde e sucesso!

Fabio R. Lais
Turnover Consultoria

terça-feira, 23 de março de 2010

FLASH´S

Alguns momentos do curso "Custos Industriais e Formação de Preços", realizado no dia 20/03/10. Foram 8 horas de conceitos, simulações e muita troca de informações referentes à área de Custos.
Agradecemos à todas às empresas e profissionais que mais uma vez confiaram na seriedade dos eventos da Turnover Consultoria.



quarta-feira, 17 de março de 2010

ATENDENDO À PEDIDOS... ELE ESTÁ DE VOLTA!

Agenda - Março/10

* TREINAMENTO: "Custos e Formação de Preços"
Data: 20 de Março/10 (total de 08 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Birigui/SP
Organização: Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
Turma Aberta - Vagas encerradas!

domingo, 28 de fevereiro de 2010

Sendo lido por mais gente...

Artigo de Fábio Lais sobre "Qualidade de vida" é publicado no Portal da Administração www.administradores.com.br em 28 de Fevereiro de 2010.

Aqui, no blog da Turnover, o mesmo artigo foi publicado em 04 de Janeiro de 2010.

Se você ainda não leu, aproveite!



Acesse o artigo através do link abaixo (copie e cole na barra de endereços do seu navegador, caso não seja possível direcioná-lo automaticamente)

http://www.administradores.com.br/artigos/qualidade_de_vida_por_fabio_lais/39176/

terça-feira, 23 de fevereiro de 2010

FLASH´S

Alguns dos ótimos momentos vividos no último dia 20/02, durante o Workshop sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, promovido pela Turnover Consultoria e ministrado por Fábio Lais.
Participantes de diversos segmentos diferentes de mercado, entregaram-se durante 08 horas de imersão total no tema proposto, recebendo conceitos, observando vídeos com falhas e acertos em atendimento e interagindo através de dinâmicas de grupo.
Mais uma vez, sucesso de avaliação entre os participantes!









segunda-feira, 15 de fevereiro de 2010

Dicas para dar um SHOW no ATENDIMENTO

“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo, fará coisas admiráveis”

1. Crie um ambiente favorável para receber o cliente e deixá-lo à vontade, evitando pressões desnecessárias – Construa, na percepção do cliente, a possibilidade de ele se sentir dono de sua empresa e produtos. Essa é uma grande oportunidade para você mostrar que não está preocupado com seu “bolso”, mas sim com seu bem-estar.

2. Receba o cliente com um sorriso sincero, pois esse é o seu maior cartão de visita – Quando você recebe o cliente com um sorriso espontâneo, as portas para o relacionamento se abrem.

3. Prepare uma surpresa para o fim do atendimento. Pode ser um brinde, um cartão de agradecimento ou, até mesmo, um obrigado caloroso e agradável – Fuja do igual, saia da média, olhe para frente e invista no relacionamento. Fala-se muito da primeira impressão no atendimento, mas, na realidade, a última é a que fica. Então, aproveite para encantar o cliente usando sua criatividade.

4. Evite falar sobre seus produtos/serviços antes de conhecer as necessidades do cliente. Primeiro, identifique o que ele está buscando e, depois, ofereça soluções personalizadas – Prepare algumas perguntas abertas para saber exatamente o que o cliente está buscando sem fazer um interrogatório, mas mostrando profissionalismo, conhecimento e, principalmente, procurando conhecer suas necessidades e anseios.

5. Passe confiança na voz, gestos e conhecimento de seu produto, porque é isso que vai diferenciar você da concorrência – A serenidade na hora de conduzir as respostas para os clientes transmitem sensibilidade com suas necessidades. Pesquisas mostram que 93% da venda está na comunicação não verbal, ou seja, 55% na postura, 38% na qualidade da voz e 7% nas palavras.

6. Retorne todas as ligações e e-mails, no máximo, em 24 horas, pois isso demonstra agilidade e profissionalismo – O cliente está ansioso, com pouco tempo, é exigente e percebe facilmente as diferenças entre um atendimento e outro. Portanto, use a seu favor os benefícios intangíveis, como: flexibilidade, atenção, solução, praticidade e confiança.


Lições aprendidas no convívio com os clientes.

1. Os clientes e o mercado – Segmento algum de mercado é de fácil conquista. Eles são cruéis, desleais e jamais reconhecem os sucessos do passado. Por isso é que se diz que o passado não garante o mercado de agora.

2.
A importância dos clientes – Conheço empresas e produtos que acham que são importantes para os clientes. O que não percebem é que nunca serão tão importantes para os clientes e que deveriam descobrir o quanto os clientes são importantes para eles.

3. O sucesso e os clientes – A receita para o sucesso nos negócios é simples: trate todos os seus clientes como convidados especiais e seus colaboradores como amigos do dia a dia.


Crie riqueza:

Como aprender a criar riqueza seguindo os desejos do coração e transformar em realidade seu destino de uma maneira emocionante e divertida? O consultor Tod Barnhart pensou nisso e organizou uma fórmula em cinco passos chamada de Os 5 Ds da prosperidade, confira:

1.
Descobrir – Descubra quem você é realmente, o que o motiva, quais são suas necessidades e valores, onde gostaria de passar a maior parte de seu tempo e, principalmente, qual é a coisa mais importante para você.

2.
Devanear (sonhar) – O segredo da riqueza é nunca ter medo de se arriscar. Transforme seus sonhos em necessidades. Solte a imaginação e sonhe – esse é o primeiro passo para realizar tudo o que anseia.

3. Decidir – Nada tem mais poder que uma decisão bem tomada. Quanto mais difíceis às decisões, maior é o impacto em nossas vidas.

4. Dar execução – Coloque em prática planos e ações específicos que o levem na direção de seus sonhos. O porquê vem em primeiro lugar e, o como, depois.

5. Dirigir – Elabore seu próprio código pessoal de conduta e o considere como um instrumento de autoavaliação.


Bon$ negócio$

sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010

FLASH´S

Alguns dos bons momentos de mais um Treinamento realizado pela Turnover Consultoria. Toda a equipe de Atacado e Varejo da Jácomo Botas esteve reunida com Fábio Lais em 02 noites de debates e reciclagem sobre Atendimento ao Cliente, rumo à excelência! Como é marca da Turnover, o Treinamento transcorreu em clima de muita descontração e valorização do espírito de equipe!
Parabéns Jácomo Botas! Cada vez mais Sucesso!





quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010

Agenda - Fevereiro/10

* TREINAMENTO: Entenda o que é Atender! Qualificando rumo a Excelência"
Datas: 03 e 04 de Fevereiro/10
Horário: das 19h00 às 22h30 (07 horas)
Local: Araçatuba/SP
Facilitador: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
TURMA FECHADA! ("in company")

* TREINAMENTO: Entenda o que é Atender! Qualificando rumo a Excelência"
Data: 20 de Fevereiro/10 (08 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Birigui/SP
Facilitador: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
Turma Aberta - Vagas encerradas!

* DIVULGAÇÃO DE TREINAMENTO: Cerimonial & Protocolo de Eventos"
Datas: 27/02 e 06/03 (16 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac Araçatuba
Incrições: Senac Araçatuba - (18)3117-1000


Informações: (18)3642-5836 - Turnover Consultoria

10 dicas para deixar o Currículo atualizado

A previsão do Nube (Núcleo Brasileiro de Estágios) é que, no primeiro trimestre de 2010, sejam criadas 18 mil vagas no País. Em razão disso, é aconselhável que você comece o ano atualizando seu currículo.

O documento, quando bem elaborado, é capaz de chamar a atenção de um entrevistador, para que ele convide o candidato para participar de um processo seletivo. Em vista disso, é importante dedicar um tempo na preparação do currículo.

Dicas
Entre 20 candidatos a um processo seletivo, pelo menos cinco estão com o currículo desatualizado. Isso é prejudicial para a imagem do candidato.

Para começar o ano com currículo novo, seguem abaixo dez dicas:

1. Dados Pessoais - Coloque seus dados pessoais no início do currículo para facilitar sua identificação. Não é necessário colocar número de documentos ou referências pessoais, a não ser que a empresa solicite.

2. Crie um e-mail pessoal - Evite apelidos como gatinha@provedor.com.br

3. Objetivo - Indique somente uma área de interesse. Se houver mais de uma, faça mais de um currículo com objetivos diferentes.

4. Qualificações - Destaque no máximo quatro qualificações adquiridas em experiências de trabalho. Outras habilidades poderão ser mostradas durante o processo seletivo.

5. Formação Acadêmica - Ordene sua atual ou última graduação para a primeira. Obedeça a ordem: curso, instituição de ensino, ano de conclusão ou ano de início e término. O nível técnico ou ensino médio devem ser colocados apenas quando forem relacionados à formação atual ou à área de interesse.

6. Experiências Profissionais - Coloque o nome da empresa e o período em que trabalhou. Informações sobre a empresa mostram que você se preocupou em informar quem analisa o currículo.

7. Atividades Realizadas - Seja objetivo quando for descrever suas experiências.

8. Idiomas - Especifique qual o nível de fluência. Experiência de intercâmbio são valorizadas, portanto, se houver, coloque-as.

9. Inclua os treinamento e cursos realizados que tiverem relação com a futura área de atuação.

10. Atividades Complementares - Valorize atividades que você exerceu no meio acadêmico.



Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/em_2010_10_dicas_para_comecar_o_ano_com_o_curriculo_atualizado/29150

terça-feira, 19 de janeiro de 2010

Confira os principais erros dos candidatos a uma vaga de emprego em 2009

Você sabe como se comportar, o que falar e fazer em uma entrevista de emprego? Se a resposta é não, saiba que você não é o único. Para o diretor geral do Trabalhando.com.br, Renato Grinberg, muitos profissionais ainda não estão preparados para os processo seletivos. Ele destacou os principais erros que presenciou ao longo de 2009, para que as pessoas interessadas em uma nova oportunidade não os repitam no próximo ano.

O primeiro é não conhecer a empresa para a qual se candidatou, o que é visto como despreparo e falta de interesse. É importante ter conhecimento das características da empresa em que pretende trabalhar. Uma dica é utilizar a internet para descobrir mais sobre a empresa, já que os sites costumam ter informações necessárias que podem ajudar na seleção.

Outro erro comum é desistir na vaga no meio da entrevista. Os recrutadores consideram a atitude um absurdo. E as justificativas vão desde falta de conhecimentos sobre as atividades que serão exercidas em caso de contratação até a falta de bom senso do candidato. Mesmo que você tenha descoberto no meio da entrevista ou teste que não quer mais este trabalho, demostre comprometimento e finalize o que começou.

No processo seletivo
Falar mal das empresas pelas quais passou ou dos antigos chefes: por mais que a sua experiência tenha sido ruim em outros empregos, não toque neste assunto durante a entrevista, a não ser que a pergunta apareça. Deixar isso claro desde o primeiro momento mostra que você é uma pessoa que poderá repetir essa atitude e prejudicar a imagem da empresa que pensa em contratá-lo. Se o entrevistador fizer esta pergunta, mencione as incompatibilidades que você tinha com seu chefe de uma maneira profissional e com exemplos específicos.

Se você realmente quer aquele emprego, não existe desculpa cabível para chegar atrasado, outro erro normalmente identificado. A única maneira de se preparar para evitar o atraso é sair com muito mais antecedência do que você já está acostumado.

Outros erros
Não entender que procurar trabalho já um trabalho também é um equívoco. Muitos candidatos encaram o desemprego como um momento ruim, mas que irá passar naturalmente, sem muito esforço. Não se empenham de fato e acabam buscando oportunidades em uma área que não têm experiência ou as habilidades exigidas. Por isso, encare a busca de emprego já como um verdadeiro trabalho. Estabeleça uma rotina, para seu dia, defina metas, refine seus contatos e acione sua rede de relacionamento.

Saiba pedir demissão. Desligamentos são sempre difíceis, para as empresas e para as pessoas envolvidas. Por isso, seja ético e profissional neste momento, pois ele será decisivo para deixar ou não as portas abertas para um eventual retorno. E-mails, telefonemas ou aviso por outras pessoas não são as melhores formas de anunciar que você está deixando a empresa, faça isso pessoalmente.

Disponível em: http://www.administradores.com.br/noticias/confira_os_principais_erros_dos_candidatos_a_uma_vaga_de_emprego_em_2009/28881

quarta-feira, 6 de janeiro de 2010

ENQUETE

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Que tipo de treinamento você gostaria de fazer agora no início de 2010?

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

LIDERANÇA

MARKETING PESSOAL

MONTANDO O CURRÍCULO E PREPARANDO-SE PARA A ENTREVISTA

APRENDA A INVESTIR NA BOLSA DE VALORES












segunda-feira, 4 de janeiro de 2010

FELIZ 2010!!!


No final de 2009, fui convidado por um dos Diretores de uma empresa que é minha cliente, para palestrar para todos os seus funcionários, na confraternização de fim de ano.
Preparei o conteúdo com muito carinho. Preocupei-me em não abordar assuntos do ambiente de trabalho, rotinas do dia à dia, sem falar como será o novo mercado ou como deve ser o perfil do profissional do futoro, nem tampouco, alguma "lavagem cerebral" que alguns profissionais utilizam para "motivar" equipes. Busquei tocar em pontos que pudéssem ser comuns à todos, que fossem úteis em todos os dias, dentro e fora da empresa, por colaboradores e seus familiares.
Abaixo, quero resumir e compartilhar com os leitores do nosso blog as principais abordagens dessa palestra:

Não seria justo e correto da minha parte, iniciar a palestra dizendo que minha intenção era motivar todos os presentes. Por isso, esclareci que sou um palestrante que aborda motivação em todos os eventos por onde passa, porém, que não sou motivado. Todos os dias tenho que fazer uma escolha ao acordar: Ser feliz ou infeliz! Ver torres caindo ou muros se abrindo!
E foi com esta comparação que tentei gravar essa idéia... Como cada um vê o mundo? Prefere ver o lado ruim ou o melhor de tudo e de todos? Que datas você grava? Que pensamentos ocupam a sua mente na maior parte do tempo?
Esperar que o governo, o patrão, a esposa, o marido, os pais ou Deus nos motive, é errado! Ninguém tem essa responsabilidade, a não ser, nós mesmos! Deus certamente ficará muito triste se quisermos ficar no chão, mas ele é tão bom e respeita tanto a nossa liberdade e nosso livre arbítrio, que permite que lá fiquemos se for a nossa vontade!
Temos dificuldades e é nessas horas que devemos utilizar o Princípio da Semente: quando caímos ou somos derrubados, muitas vezes ainda sofremos golpes piores (jogam terra sobre nós!). E qual é o maior e melhor favor que se pode fazer a uma semente? Terra, muita terra, muito adubo!
Todos nascemos para ser árvores de setenta, oitenta metros. Deus também respeitará se você quiser ser uma arvorezinha, pequenina, um bonsai. Qual é o seu tamanho?
O que faz a diferença entre empresas iguais, porém, com resultados diferentes, é GENTE!
Faça tudo bem feito!
Ajude seu colega de trabalho! Nas tarefas ou quando ele estiver carregando algo pesado.
Valorize tudo e TODOS que você tem!
Esqueça as mágoas e remorsos do ontem...
Não perca tempo com as dúvidas ou ansiedades do amanhã...
Viva o HOJE!
Pratique atividades físicas, mesmo que esteja fora de forma. Mexa seu corpo. Baseie toda ou a maior parte da sua alimentação de forma saudável!
Tenha uma vida equilibrada... Cuide com carinho do seu salário!
Fuja dos colegas (da empresa e fora dela) que sugam suas energias, que negativizam tudo o que você fala e pensa, que diz que você está sempre errado e que aconselha tudo o que leva uma pessoa ao fracasso. Fuja!
Tenha uma religião, seja ela qual for, procure algo em que você acredite. Num avião lotado de ateus, se as turbinas falharem e ele cair, a última palavra que será ouvida na caixa preta será “Meu Deus!”.
Tenha e PRATIQUE atitudes vencedoras: meta, estratégia, visão, foco, planejamento, velocidade, agilidade, determinação e confiança. “Boi lerdo bebe água suja!”.
Aprenda a comemorar suas vitórias, mesmo que com guaraná e bolacha de maisena! Comemore vitórias, alegrias, boas notícias, bons momentos... Eternize esses momentos e essas sensações!
Lembre-se do HUMOR. Não é ser um piadista ou ficar tirando sarro dos colegas e sim, observar o lado mais colorido das coisas, sorrir, dizer coisas alegres. Pense!
Todos os dias temos muitos motivos para explodir: é o carrinho do mercado que puxa a rodinha para a direita, é a sua vaga ocupada no estacionamento, é o fato de ter que sentar de costas no restaurante ou atém mesmo, quando lhe roubam o melhor pedaço do almoço enquanto você foi buscar o refrigerante para todos, porém, você pode escolher antes. Ser feliz ou infeliz? Continuar em paz ou acabar com o momento? Viver bem ou começar a criar seu novo “bichinho de estimação” (úlcera)?
A maior doença da atualidade é a Amargura. Ela causa câncer, favorece a diabetes, traz psoríase, herpes, seborréia e também MATA! A AMARGURA é o pior mal dos últimos anos. Na Bíblia encontra-se fundamento para esse pensamento: “Não deixe que nenhuma amargura brote em seu coração, pois ela contamina você e você contamina todas as pessoas que vivem com você” (Hebreus 12:15). “Quando meu coração se azedou, senti picadas no meu Rim” (Salmos 73:21). “O coração alegre é bom remédio para o corpo, mas a tristeza na alma acaba com a saúde do ser humano” (Provérbios 17:22).
Qual a solução? PERDOE! Perdoe quem te feriu, quem te magoou, quem estragou seu casamento, seu namoro, quem lhe tirou uma vaga de emprego... Perdoe! Perdoe também a si mesmo por aquilo que fez ou por aquilo que não teve coragem de fazer!
Não se apaixone pelos seus problemas. Quando alguém quiser lhe ajudar, permita! Se você quiser ajudar alguém que não quer ajuda, afaste-se!
Tenha gratidão pelos seus pais. Saiba que todo idoso reclama de dores, de esquecimento, são impacientes, comem lentamente, dormem menos, querem atenção, entre tantas outras coisas! Mas responda: Quando éramos nós que praticávamos exatamente estas mesmas atitudes durante nossa infância, quem cuidou de nós? Uma mãe só dorme quando o filho volta pra casa!
Viva intensamente! E se você não estiver aqui para ler o jornal do próximo domingo ou o meu próximo artigo? Vale a pena perder tempo? Economizar-se? Para que? Para quem? Viva!
Divirta-se muito!
Elogie sempre as mulheres, sempre! Elas são realmente especiais!
Lembrem-se também do melhor exemplo de ser humano, colaborador e líder que já se viu e ouviu: Jesus! Não abordo aqui o aspecto religioso e sim, apenas o humano. Leia, procure saber mais! Não houve na história da humanidade um outro homem que tantos muros abriu, que tantas torres evitou desabar, que tão bem soube utilizar o princípio da semente.
Use o coração! A mente e o coração ficam muito próximos fisicamente, mas a maioria de nós, vive a vida inteira e não consegue completar este caminho. Use o coração, pois nem sempre a nossa mente acertará. Nossos concorrentes poderão ultrapassar nossas ações e estratégias, porém, jamais alcançarão aquilo que fizermos com o coração!
Exerça a sua capacidade de amar!


Feliz Ano Novo!
Dias melhores em 2010!
Saúde e sucesso!


Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting