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2º SUPER DIA FELIZ JÁCOMO BOTAS

No último dia 19/12, aconteceu na Estância Santa Helena, Araçatuba/SP, o 2º Super Dia Feliz da Jácomo Botas e mais uma vez a Turnover Consultoria foi convidada para coordenar o evento. Um dia inteiro voltado para a confraternização entre diretores, colaboradores e familiares. Foi um dia onde a Jácomo Botas comemorou o encerramento de mais um ano de muito sucesso e superação. A marca está cada vez mais inserida no mercado e seus produtos são cada vez mais, objetos de desejo entre os consumidores. Foi um dia de muita festa, descontração, emoção e renovação.

O 2º Super Dia Feliz Jácomo Botas foi aberto com uma Palestra sobre Alimentação e cuidados com a pele, ministrada pela Técnica em Estética Sandra Valéria Sanches.





Uma das novidades deste ano, foi o espaço do Bem Estar. Todos os presentes puderam medir pressão arterial, receber quik massagem e massagem facial. Uma equipe esteve à disposição durante todo o evento.





Na sequência, foi servido um delicioso almoço, seguido pela chegada do Papai Noel e palhaços para encantar as crianças.







No início da tarde, houve o bingo e show ao vivo com a dupla sertaneja Gustavo & Daniel.
Na sequência foram homenageados 04 colaboradores nas seguintes categorias: Comprometimento Total; Dedicação Total; Colaborador mais Simpático; e Destaque do ano.
No fim da tarde, uma gincana envolvendo todos os colaboradores agitou a disputa pelos prêmios oferecidos pela Empresa. Foram provas que estimularam a integração da equipe, a comunicação e o foco na solução de problemas.










A Turnover Consultoria agradece a confiança dos Diretores da Jácomo Botas, feliz por estar também à frente da coordenação de mais um evento da Empresa.
Já são mais de 2 anos de parceria, da qual nos sentimos imensamente orgulhosos. Reafirmamos nosso compromisso para os próximos desafios.
FELIZ 2011!

BOAS FESTAS!

Aos amigos e clientes da Turnover Consultoria, votos de Boas Festas, crendo que 2011 será um ano especial em nossas vidas!
Obrigado à todos vocês! Obrigado à você que esteve o ano todo conosco e também à você que passou raras vezes, mesmo que apenas para dizer um "olá"... O importante é saber que temos a amizade, o carinho e o respeito entre nós! O Espírito do Natal reforça este sentimento!

Muita saúde e sucesso à todos nós!
Contem conosco ainda mais fortes em 2011!

Tin Tin!!!
Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting
www.turnoverconsultoria.blogspot.com
www.twitter.com/turnoverconsult


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FLASH´S

No último dia 30/11, Fábio Lais foi Padrinho na Formatura da 1ª Turma de Técnico em Logística do Senac de Araçatuba/SP.
Fábio foi docente no curso durante o ano de 2009, lecionando disciplinas relacionadas à Marketing, Administração e Gestão Empresarial.
Abaixo, Fábio entrega os canudos e discursa para formandos, familiares e demais convidados.
Aos formandos, desejamos muito sucesso nesta nova etapa. Que todos possam conquistar seus objetivos.

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No último dia 18 de Novembro, Fábio Lais esteve palestrando "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas" para os funcionários da Metalúrgica Zanardo, de Araçatuba/SP.
Abaixo, Fábio num dos momentos da palestra e junto com os integrantes da CIPA da Metalúrgica, responsáveis pela realização da SIPAT.

Hunting - Araçatuba/SP

Agradecemos à todos que participaram do nosso processo seletivo para Gerente Administrativo, Gerente Financeiro e Gerente Idustrial em Indústria de Araçatuba/SP.
Os candidatos pré-selecionados na 1ª fase estão sendo comunicados via e-mail e recebendo instruções sobre a próxima fase.
Foram mais de 300 curriculos recebidos em menos de 3 semanas, que atenderam nossa convocação feita em jornais regionais, programas de tv e internet.
Desde já, desejamos boa sorte aos candidatos que ainda estão concorrendo às vagas e ficamos à disposição dos demais candidatos para maiores informações e/ou esclarecimento sobre a seleção.

Abraços, saúde e sucesso!

Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting

Hunting

HÁ VAGAS NO MERCADO!
FALTAM PROFISSIONAIS QUALIFICADOS PARA OCUPÁ-LAS!
POR ISSO, ATENÇÃO:

Está aberta a maior ação de Hunting já realizada pela Turnover Consultoria.
Estamos recrutando profissionais REALMENTE CAPACITADOS para assumirem Gerências Administrativa, Financeira e Industrial em Indústria de confecção à ser instalada em Araçatuba/SP.
Para concorrer, os interessados deverão apresentar currículos e principalmente, PROPOSTA DE TRABALHO DENTRO DA SUA ÁREA DE INTERESSE, informando sua metodologia de gestão e ferramentas à serem utilizadas.
Os candidatos selecionados terão a oportunidade de apresentarem o projeto pessoalmente e responderem sobre as dúvidas.
Os 03 escolhidos (até Dezembro/2010) receberão um prêmio em dinheiro e iniciarão suas atividades a partir de Janeiro/2011.
O endereço eletrônico para envio é: turnover.consultoria@bol.com.br - favor colocar a área de interesse no campo "assunto" da mensagem.
Não haverá nenhum compromisso em relação às propostas dos candidatos não selecionados/aprovados.
Dúvidas, favor entrar em contato.

Abraços,

Fábio R. Lais
Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting
www.turnoverconsultoria.blogspot.com

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Durante os dias 04 e 08 de Outubro/10, o Prof. Fábio Lais ministrou "Planejamento Estratégico" para 08 membros do Governo de Angola, Provincia de Huambo.
Abaixo estão: Januário, Bernardino, Dulce, Carlinda, Fábio Lais, Manuela, Adélio, Abel e Custódio.
Eles receberam capacitações e Agente de Desenvolvimento Local/Regional, Secretariado Executivo e Planejamento Estratégico.
Esta é a segunda vez que Fábio Lais tem a oportunidade de trabalhar diretamente com profissionais do Governo Angolano, capacitando-os para o exercício de suas atividades junto à população daquele País.
Além do fator didático, a troca de experiências culturais é um dos pontos fortes destes treinamentos.
Em breve, virão novas turmas!
Até logo amigos!

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No último dia 29/09, Fábio Lais esteve palestrando sobre "Qualidade de Vida - dentro e fora das empresas" como convidado na semana de Administração da Faculdade Metodista de Birigui/SP.
Esta foi a segunda vez que Fábio Lais palestrou na Faculdade Metodista e já houve o convite para retornar em 2011.
A Turnover Consultoria agradece à todos os alunos do Curso de Administração de Empresas, os organizadores do evento e a Diretoria da Faculdade que proporcionaram uma palestra extremamente divertida e rica em conceitos.
Abaixo, na foto, o Diretor Rúbens agradece à Fábio Lais ao fim da Palestra.
Até 2011, alunos da Metodista!

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Abaixo,um dos momentos da palestra de Fábio Lais sobre Qualidade de Vida, realizada no último mês de Julho/2010 no Centro de Ressocialização de Araçatuba/SP.
Fábio falou durante 01h20 para 80 detentos do regime semi-aberto, provocando ótimas reflexões, risos e agradecimentos.
O CR avaliou a aceitação dos participantes da palestra e já renovou o convite para 2011.
Força aos detentos!
Que essa palestra possa ter contribuído no processo de recuperação de todos!


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AGENDA - Setembro e Outubro/2010

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Semana de Administração da Faculdade Metodista de Birigui/SP
Data: 29 de Setembro/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Auditório Faculdade Metodista - Birigui/SP
Palestrante: Fábio R. Lais

* Treinamento: "Planejamento Estratégico"
Data: de 04/10 à 08/10
Turma Fechada: Governo de Angola
Local: Senac Araçatuba
Mediador: Fábio R. Lais

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Semana de Administração da Unitoledo
Data: 15 de Outubro/10
Horário: das 08h00 às 09h30
Local: Auditório Unitoledo - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais

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Mitos sobre currículo; veja as verdades e mentiras

O documento é o primeiro contato com a empresa e deve ser bem elaborado.
Veja a opinião de especialistas sobre as curiosidades do assunto.
O currículo é o primeiro contato com a empresa na hora de se candidatar a uma vaga e, por isso, precisa deixar a melhor impressão possível para aumentar as chances de o candidato ser chamado para as próximas etapas de seleção.
O G1 ouviu os especialistas em recursos humanos Renato Grinberg, diretor da Trabalhando.com.br, Michele Demoni, gerente de relacionamento da Catho Online e Sheila Barbosa, consultora de RH da Luandre, para esclarecer o que é mito, verdade ou meia verdade sobre ele.

1- COLOCAR FOTO PEGA MAL? Vagas para escritório ou cargos internos não costumam pedir foto, mas ela pode ser exigida para cargos que lidam com o público. Neste caso, a foto deve ser em traje de trabalho.
2- BLOGS E ENDEREÇOS DE SITES DE RELACIONAMENTO NUNCA DEVEM SER CITADOS? páginas pessoais na web podem fazer diferença quando o candidato tem consciência de que as informações contidas nelas transmitirão uma boa imagem ou acrescentarão algo ao currículo.
3- ENFEITES E O PAPEL COLORIDO FAZEM O CURRICULO CHAMAR MAIS ATENÇÃO?: O que chama atenção no currículo são as informações colocadas de forma limpa, organizada, clara e objetiva.
4- PRETENSÃO SALARIAL NÃO DEVE SER MENCIONADA? A pretensão só deve ser colocada se solicitada. Toda a informação colocada no currículo é analisada e não colocar a pretensão pode aumentar as chances de ser chamado para uma entrevista.
5- ADAPTAR O CURRICULO À CADA VAGA AUMENTA AS CHANCES? O currículo deve ser o mais direcionado possível, sobretudo se souber a qual vaga de cada empresa quer se candidatar.
6- NO OBJETIVO PROFISSIONAL DEVE SER COLOCADO APENAS UM CARGO? Se não há vaga aberta e a pessoa quer se candidatar a futuras vagas pode colocar a área de atuação ou mais de um cargo relacionado, exemplo: assistente de vendas e vendedor.
7- AS EXPERIENCIAS PROFISSIONAIS DEVEM SER COLOCADAS EM ORDEM DECRESCENTE? É mais interessante para o selecionador saber o cargo mais recente do candidato e, caso necessite, buscará os empregos mais antigos.
8- CARTA DE APRESENTAÇÃO SÓ DEVE SER FEITAS SE SOLICITADA? A carta é sempre bem vinda. É recomendável fazer cartas personalizadas, para cada empresa. Deve ser curta e conter dados adicionais ao currículo.
9- HÁ UMA ORDEM CERTA PARA CADA ITEM DO CURRICULO? É consenso começar com os dados pessoais, seguidos do objetivo. Em seguida, cite dados conforme a relevância, exemplo: se tem pouca experiência, pode destacar antes a formação acadêmica.
10- O CURRICULO TEM QUE TER APENAS UMA FOLHA? Não há uma regra sobre a quantidade de folhas, mas o currículo deve ser o mais sucinto possível. Ele só deve ter mais de uma folha se as informações forem realmente indispensáveis.

Disponível em: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2010/08/g1-lista-mitos-sobre-curriculo-veja-verdades-e-mentiras.html

FEIRA - AVIRRP 2010

A Turnover Consultoria foi responsável por coordenar a participação da Empresa Silvio Bolsas (www.silviobolsas.com.br) como patrocinador da 14ª Feira da AVIRRP (www.avirrp.com.br).
Cordenamos todo o contato com a organização da Feira, participamos de reuniões de acompanhamento, desenvolvemos o projeto de mídia impressa, virtual e a comunicação visual ideal para o evento.
A Silvio Bolsas é o principal fornecedor de bolsas e mochilas do trade de turismo no Brasil. Atende empresas como TAM, GOL, CVC, Tia Augusta, Ancoradouro, Calcos, Blue Tree Hotels, entre outros.
Durante os dias 19, 20 e 21/08 estivemos em Ribeirão Preto/SP acompanhando a Diretoria da Silvio Bolsas no evento. A empresa promoveu o sorteio de 04 notebooks DELL 4GB 320HD Intel Core I3 Windows7. Este sorteio foi exclusivamente para os Expositores da Feira. Através do destaque obtido no evento, a Diretoria da AVIRRP concedeu uma homenagem especial à Silvio Bolsas. Programas da TV local também fizeram questão de gravar matérias com o Sr. Silvio Volpe (Diretor).
A Turnover Consultoria agradece pela confiança e parceria, feliz por saber que os bons resultados estão aumentando à medida que o trabalho vai sendo desenvolvido.












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Durante os meses de Julho e Agosto/10, o Professor Fábio Lais está ministrando curso de Liderança para os colaboradores do Laboratório São Paulo, de Araçatuba/SP.
Abaixo, seguem registros de alguns dos momentos vividos durante dinâmicas de alto impacto (em grupo e/ou individualmente).
O curso está acontecendo nas dependências do SENAC/ACA durante 04 sábados, onde os participantes participam de debates, palestras, dramatizações, reflexões, e dinâmicas, visando a capacitação para o exercício da liderança.
"O bom líder não é aquele que impõe e fiscaliza, mas sim, aquele que propõe e motiva."











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Durante os dias 13 e 14/07, Fábio Lais treinou profissionais do Governo Angolano (Secretariado e Protocolo). Foram 13 horas de imersão sobre "Atendimento ao Cliente".
Na foto, da esquerda para a direita estão: Regina, Teresa, Sassa, Anabela, Fábio Lais, Manuel, Florinda, Ferreira e Carmo.
Foi uma enorme satisfação poder treinar pessoas tão especiais, representantes de uma cultura rica em alegria.
"Até breve, amigos!"

Dunga x Maradona

Qual perfil comportamental funciona melhor?
Por Rubens Gustavo Gurevich, www.administradores.com.br



Qual estilo de LIDERANÇA você prefere: Dunga ou Maradona? É possível aprender a identificar o estilo de liderança observando os jogos da Copa do Mundo, especialmente as seleções de Brasil e Argentina.
Comportamentos são observáveis. Com um pouco de treino e conhecimento, por meio da observação, é possível identificar estilos comportamentais e, a partir daí, prever como a pessoa se comportará em determinadas situações.
Não sou conhecedor de futebol, pelo contrário, somente na época de um evento dessa magnitude, é que passo a acompanhar a maioria dos jogos e a observar o comportamento dos técnicos e de seus jogadores.
Porém, fazendo uma ligação direta com o futebol, a liderança é exercida pelo técnico da seleção. E aqui estão em jogo três competências importantes para o exercício dessa liderança, baseadas no conceito DISC, que são:
- Foco em objetivo e diretividade (competência com alta Dominância);
- Capacidade de comunicação e persuasão (competência com alta Influência)
- Investigação e lógica (competência com baixa Influência)



Tanto Dunga quanto Maradona tendem a apresentar alto grau de Dominância e, naturalmente, exercem a competência comportamental Foco em Objetivo e diretividade com maestria.
Pessoas com essas características tendem a ser muito competitivas, ambiciosas, audazes, francas, firmes, enérgicas, diretas, assertivas, objetivas, iniciadoras, esforçadas. Mas podem também demonstrar agressividade e, por vezes, arrogância.
Alguém discordaria que Dunga e Maradona possuem grande parte dessas características comportamentais? Então, onde o comportamento dos dois diverge radicalmente? Simples: Maradona é pura emoção, Dunga é pura razão.
Mas vamos entender melhor o que está por trás desse estilo comportamental e a alta e a baixa Influência que cada um apresenta, o que desencadeia diferentes perspectivas comportamentais:



Maradona possui alta capacidade de Comunicação e Persuasão. Para ele, o jogo tem que ser um show à parte, brilhar e aparecer faz parte da sua natureza comportamental. Os treinos eram abertos ao público e a mídia era sempre bem-vinda. Ele sente necessidade de agradar as pessoas, beijos e abraços são distribuídos com muita facilidade. E isso tem lá o seu poder de motivação. Jogadores se sentem queridos e protegidos, o povo argentino se sente parte do time e estamos observando os resultados desse tipo de liderança. Maradona explora o talento individual de seus jogadores, tal qual sua personalidade comportamental. E está funcionando.



Dunga possui alta capacidade de Investigação e Lógica. Nesse caso, o jogo tem que ser suficientemente eficiente para gerar os resultados que ele e o time traçaram. O show não é o que importa e tampouco se as pessoas não gostem disso. Os treinos eram fechados e a mídia não era bem-vinda. Ele não se incomoda em agradar ninguém se isso for atrapalhar seu objetivo. Ele não sente necessidade de ficar "bonito na foto". Ele quer o resultado, mesmo que um 0 x 0 seja o suficiente.
Tenho certeza que se ele pudesse optar em não dar as entrevistas coletivas, ele não daria. Ele prefere trabalhar fortemente com o seu time ao invés de trabalhar, neste momento, com a emoção dos brasileiros. Dunga explora o conjunto do time, não dando muito espaço para brilhos individuais, tal qual sua personalidade comportamental. E está funcionando.
Se você fosse escolher um estilo de liderança comportamental a desenvolver, seria o de Maradona ou o de Dunga?



Lembre-se que comportamentos são treináveis. O que precisamos identificar é qual o estilo que queremos adotar.

* Rubens Gustavo Gurevich, CEO Your Life do Brasil

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No último dia 12/06, Fábio R. Lais palestrou no auditório da UNIP, em Araçatuba. A palestra foi organizada pelo Instituto Apoio Social (www.institutoapoiosocial.org.br).
Fábio falou sobre "Qualidade de Vida dentro e fora das Empresas".
Aos organizadores e participantes, nossos votos de saúde e sucesso!

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Fórum de Farmácia é sucesso absoluto.

O 1º Fórum de Farmácia e Saúde da Região de Araçatuba (SP) foi realizado durante 01 e 02 de Junho/10. Na primeira noite e com o auditório do SENAC lotado, foram realizadas palestras de grande interesse e muito bem aplicadas pelos profissionais convidados.
Os temas discutidos nesta primeira noite foram a “Qualidade no Atendimento ao 1º Cliente - si mesmo!" proferida pelo Prof. Fábio Roberto Lima Lais e “Stress no Trabalho” pelo Dr. Helio Hiller (neurologista).
O evento continuou na noite de 02/06 com “Atualidades da Área”, por Juliana Feroldi Silva, psicóloga especialista em saúde mental e “Postura Profissional” apresentada pelo Dr. Marco Aurélio Poe Santana, Diretor do CRF regional.







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Agenda - Junho/10

* PALESTRA: "Excelência no Atendimento ao Cliente"
Data: 01 de Junho/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Auditório SENAC - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais
Evento: "Semana de Farmácia - A importância do Cuidado"
Informações: (18)3117-1000

* PALESTRA: "Qualidade de Vida - dentro e fora das Empresas"
Data: 12 de Junho/10
Horário: das 09h00 às 10h30
Local: Auditório UNIP - Araçatuba/SP
Palestrante: Fábio R. Lais
Organização: Apoio Social

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Agenda - Abril e Maio/10

* PALESTRA: "Excelência no Atendimento ao Cliente"
Data: 08 de Abril/10
Horário: das 19h30 às 21h00
Local: Restaurante Vó Maphalda - Birigui/SP
Palestrante: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
GRUPO FECHADO! ("in company")

* DIVULGAÇÃO DE CURSO: "A Arte de Encantar o Cliente"
Data: 17 de Abril/10
Horário: das 09h00 às 18h00
Facilitador: Fábio Lais
Local: Unidade Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac/Araçatuba
Incrições: Senac/Araçatuba - (18)3117-1000

* ENTREVISTA/TV - Tema: "Curriculos"
Data: 26 de Abril/10
Programa: Tele Verdade - TVI/SBT
Horário: 11h30 às 12h30
Fábio Lais será entrevistado dentro do quadro "Balcão de Negócios" e abordará aspectos positivos e negativos na elaboração de um bom Currículo.

* TREINAMENTO: "Conheça a Bolsa de Valores e Aprenda a Investir" 3ª TURMA em Birigui!
Datas: 07 e 08 de Maio/10
Horário 07/05: das 07h30 às 22h30
Horário 08/05: das 08h30 às 17h30
Local: Birigui/SP
Facilitador: Flávio Lima (Operador Sênior - BOVESPA e Prof. de Mercado de Capitais).
Turma Aberta - Últimas vagas!

* DIVULGAÇÃO DE CURSO: "Técnicas de Chefia e Liderança"
Datas: 15 e 29 de Maio/10 (carga horária: 15h)
Horário: das 09h00 às 18h00
Facilitador: Fábio Lais
Local: Unidade Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac/Araçatuba
Incrições: Senac/Araçatuba - (18)3117-1000


Informações: (18)3642-5836 - Turnover Consultoria

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SEJA MAIS QUE IMPORTANTE... SEJA RARO!

Escrito por REGINA BRETT, 90 ANOS, CLEVELAND, OHIO

Para celebrar o envelhecer, ela escreveu 45 lições que a vida lhe ensinou. É a coluna mais requisitada entre todas que ela escreveu. O "taxímetro" dela já chegou aos 90. Aqui estão as lições:

1. A vida não é justa, mas ainda é boa.
2. Quando estiver em dúvida, apenas dê o próximo pequeno passo.
3. A vida é muito curta para perdermos tempo odiando alguém.
4. Seu trabalho não vai cuidar de você quando você adoecer. Seus amigos e seus pais vão. Mantenha contato.
5. Pague suas faturas de cartão de crédito todo mês.
6. Você não tem que vencer todo argumento. Concorde para discordar.
7. Chore com alguém. É mais curador do que chorar sozinho..
8. Está tudo bem em ficar bravo com Deus. Ele aguenta.
9. Poupe para a aposentadoria começando com seu primeiro salário.
10. Quando se trata de chocolate, resistência é em vão.
11. Sele a paz com seu passado para que ele não estrague seu presente.
12. Está tudo bem em seus filhos te verem chorar.
13. Não compare sua vida com a dos outros. Você não tem ideia do que se trata a jornada deles.
14. Se um relacionamento tem que ser um segredo, você não deveria estar nele.
15. Tudo pode mudar num piscar de olhos; mas não se preocupe, Deus nunca pisca.
16. Respire bem fundo. Isso acalma a mente.
17. Se desfaça de tudo que não é útil, bonito e prazeroso.
18. O que não te mata, realmente te torna mais forte.
19. Nunca é tarde demais para se ter uma infância feliz. Mas a segunda só depende de você e mais ninguém.
20. Quando se trata de ir atrás do que você ama na vida, não aceite não como resposta.
21. Acenda velas, coloque os lençóis bonitos, use a lingerie elegante. Não guarde para uma ocasião especial. Hoje é especial.
22. Prepare-se bastante, depois deixe-se levar pela maré.
23. Seja excêntrico agora, não espere ficar velho para usar roxo.
24. O órgão sexual mais importante é o cérebro.
25. Ninguém é responsável pela sua felicidade além de você.
26. Encare cada "chamado" desastre com essas palavras: Em cinco anos, vai importar?
27. Sempre escolha a vida.
28. Perdoe tudo de todos.
29. O que outras pessoas pensam de você não é da sua conta.
30. O tempo cura quase tudo. Dê tempo.
31. Independentemente se a situação é boa ou ruim, irá mudar.
32. Não se leve tão à sério. Ninguém mais leva...
33. Acredite em milagres.
34. Deus te ama por causa de quem é, não pelo o que vc fez ou deixou de fazer.
35. Não faça auditoria de sua vida. Apareça e faça o melhor dela agora.
36. Envelhecer é melhor do que a alternativa: morrer jovem.
37. Seus filhos só têm uma infância.
38. Tudo o que realmente importa no final é que você amou.
39. Vá para a rua todo dia. Milagres estão esperando em todos os lugares.
40. Se todos jogássemos nossos problemas em uma pilha e víssemos os de todo mundo, pegaríamos os nossos de volta.
41. Inveja é perda de tempo. Você já tem tudo o que precisa.
42. O melhor está por vir.
43. Não importa como você se sinta, levante-se, vista-se e apareça.
44. Produza.
45. A vida não vem embrulhada em um laço, mas ainda é um presente."


"NÃO HÁ MAL QUE SEMPRE DURE, NEM HÁ BEM QUE NUNCA ACABE"

Abraços, saúde e sucesso!

Fabio R. Lais
Turnover Consultoria

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Alguns momentos do curso "Custos Industriais e Formação de Preços", realizado no dia 20/03/10. Foram 8 horas de conceitos, simulações e muita troca de informações referentes à área de Custos.
Agradecemos à todas às empresas e profissionais que mais uma vez confiaram na seriedade dos eventos da Turnover Consultoria.

ATENDENDO À PEDIDOS... ELE ESTÁ DE VOLTA!

Agenda - Março/10

* TREINAMENTO: "Custos e Formação de Preços"
Data: 20 de Março/10 (total de 08 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Birigui/SP
Organização: Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
Turma Aberta - Vagas encerradas!

Sendo lido por mais gente...

Artigo de Fábio Lais sobre "Qualidade de vida" é publicado no Portal da Administração www.administradores.com.br em 28 de Fevereiro de 2010.

Aqui, no blog da Turnover, o mesmo artigo foi publicado em 04 de Janeiro de 2010.

Se você ainda não leu, aproveite!



Acesse o artigo através do link abaixo (copie e cole na barra de endereços do seu navegador, caso não seja possível direcioná-lo automaticamente)

http://www.administradores.com.br/artigos/qualidade_de_vida_por_fabio_lais/39176/

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Alguns dos ótimos momentos vividos no último dia 20/02, durante o Workshop sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, promovido pela Turnover Consultoria e ministrado por Fábio Lais.
Participantes de diversos segmentos diferentes de mercado, entregaram-se durante 08 horas de imersão total no tema proposto, recebendo conceitos, observando vídeos com falhas e acertos em atendimento e interagindo através de dinâmicas de grupo.
Mais uma vez, sucesso de avaliação entre os participantes!

Dicas para dar um SHOW no ATENDIMENTO

“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo, fará coisas admiráveis”

1. Crie um ambiente favorável para receber o cliente e deixá-lo à vontade, evitando pressões desnecessárias – Construa, na percepção do cliente, a possibilidade de ele se sentir dono de sua empresa e produtos. Essa é uma grande oportunidade para você mostrar que não está preocupado com seu “bolso”, mas sim com seu bem-estar.

2. Receba o cliente com um sorriso sincero, pois esse é o seu maior cartão de visita – Quando você recebe o cliente com um sorriso espontâneo, as portas para o relacionamento se abrem.

3. Prepare uma surpresa para o fim do atendimento. Pode ser um brinde, um cartão de agradecimento ou, até mesmo, um obrigado caloroso e agradável – Fuja do igual, saia da média, olhe para frente e invista no relacionamento. Fala-se muito da primeira impressão no atendimento, mas, na realidade, a última é a que fica. Então, aproveite para encantar o cliente usando sua criatividade.

4. Evite falar sobre seus produtos/serviços antes de conhecer as necessidades do cliente. Primeiro, identifique o que ele está buscando e, depois, ofereça soluções personalizadas – Prepare algumas perguntas abertas para saber exatamente o que o cliente está buscando sem fazer um interrogatório, mas mostrando profissionalismo, conhecimento e, principalmente, procurando conhecer suas necessidades e anseios.

5. Passe confiança na voz, gestos e conhecimento de seu produto, porque é isso que vai diferenciar você da concorrência – A serenidade na hora de conduzir as respostas para os clientes transmitem sensibilidade com suas necessidades. Pesquisas mostram que 93% da venda está na comunicação não verbal, ou seja, 55% na postura, 38% na qualidade da voz e 7% nas palavras.

6. Retorne todas as ligações e e-mails, no máximo, em 24 horas, pois isso demonstra agilidade e profissionalismo – O cliente está ansioso, com pouco tempo, é exigente e percebe facilmente as diferenças entre um atendimento e outro. Portanto, use a seu favor os benefícios intangíveis, como: flexibilidade, atenção, solução, praticidade e confiança.


Lições aprendidas no convívio com os clientes.

1. Os clientes e o mercado – Segmento algum de mercado é de fácil conquista. Eles são cruéis, desleais e jamais reconhecem os sucessos do passado. Por isso é que se diz que o passado não garante o mercado de agora.

2. A importância dos clientes – Conheço empresas e produtos que acham que são importantes para os clientes. O que não percebem é que nunca serão tão importantes para os clientes e que deveriam descobrir o quanto os clientes são importantes para eles.

3. O sucesso e os clientes – A receita para o sucesso nos negócios é simples: trate todos os seus clientes como convidados especiais e seus colaboradores como amigos do dia a dia.


Crie riqueza:

Como aprender a criar riqueza seguindo os desejos do coração e transformar em realidade seu destino de uma maneira emocionante e divertida? O consultor Tod Barnhart pensou nisso e organizou uma fórmula em cinco passos chamada de Os 5 Ds da prosperidade, confira:

1. Descobrir – Descubra quem você é realmente, o que o motiva, quais são suas necessidades e valores, onde gostaria de passar a maior parte de seu tempo e, principalmente, qual é a coisa mais importante para você.

2. Devanear (sonhar) – O segredo da riqueza é nunca ter medo de se arriscar. Transforme seus sonhos em necessidades. Solte a imaginação e sonhe – esse é o primeiro passo para realizar tudo o que anseia.

3. Decidir – Nada tem mais poder que uma decisão bem tomada. Quanto mais difíceis às decisões, maior é o impacto em nossas vidas.

4. Dar execução – Coloque em prática planos e ações específicos que o levem na direção de seus sonhos. O porquê vem em primeiro lugar e, o como, depois.

5. Dirigir – Elabore seu próprio código pessoal de conduta e o considere como um instrumento de autoavaliação.


Bon$ negócio$

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Alguns dos bons momentos de mais um Treinamento realizado pela Turnover Consultoria. Toda a equipe de Atacado e Varejo da Jácomo Botas esteve reunida com Fábio Lais em 02 noites de debates e reciclagem sobre Atendimento ao Cliente, rumo à excelência! Como é marca da Turnover, o Treinamento transcorreu em clima de muita descontração e valorização do espírito de equipe!
Parabéns Jácomo Botas! Cada vez mais Sucesso!

Agenda - Fevereiro/10

* TREINAMENTO: Entenda o que é Atender! Qualificando rumo a Excelência"
Datas: 03 e 04 de Fevereiro/10
Horário: das 19h00 às 22h30 (07 horas)
Local: Araçatuba/SP
Facilitador: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
TURMA FECHADA! ("in company")

* TREINAMENTO: Entenda o que é Atender! Qualificando rumo a Excelência"
Data: 20 de Fevereiro/10 (08 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Birigui/SP
Facilitador: Fábio Lais – Turnover Consultoria, Treinamentos & Hunting.
Turma Aberta - Vagas encerradas!

* DIVULGAÇÃO DE TREINAMENTO: Cerimonial & Protocolo de Eventos"
Datas: 27/02 e 06/03 (16 horas)
Horário: das 08h00 às 17h00
Local: Senac - Araçatuba/SP
Organização: Senac Araçatuba
Incrições: Senac Araçatuba - (18)3117-1000


Informações: (18)3642-5836 - Turnover Consultoria

10 dicas para deixar o Currículo atualizado

A previsão do Nube (Núcleo Brasileiro de Estágios) é que, no primeiro trimestre de 2010, sejam criadas 18 mil vagas no País. Em razão disso, é aconselhável que você comece o ano atualizando seu currículo.

O documento, quando bem elaborado, é capaz de chamar a atenção de um entrevistador, para que ele convide o candidato para participar de um processo seletivo. Em vista disso, é importante dedicar um tempo na preparação do currículo.

Dicas
Entre 20 candidatos a um processo seletivo, pelo menos cinco estão com o currículo desatualizado. Isso é prejudicial para a imagem do candidato.

Para começar o ano com currículo novo, seguem abaixo dez dicas:

1. Dados Pessoais - Coloque seus dados pessoais no início do currículo para facilitar sua identificação. Não é necessário colocar número de documentos ou referências pessoais, a não ser que a empresa solicite.

2. Crie um e-mail pessoal - Evite apelidos como gatinha@provedor.com.br

3. Objetivo - Indique somente uma área de interesse. Se houver mais de uma, faça mais de um currículo com objetivos diferentes.

4. Qualificações - Destaque no máximo quatro qualificações adquiridas em experiências de trabalho. Outras habilidades poderão ser mostradas durante o processo seletivo.

5. Formação Acadêmica - Ordene sua atual ou última graduação para a primeira. Obedeça a ordem: curso, instituição de ensino, ano de conclusão ou ano de início e término. O nível técnico ou ensino médio devem ser colocados apenas quando forem relacionados à formação atual ou à área de interesse.

6. Experiências Profissionais - Coloque o nome da empresa e o período em que trabalhou. Informações sobre a empresa mostram que você se preocupou em informar quem analisa o currículo.

7. Atividades Realizadas - Seja objetivo quando for descrever suas experiências.

8. Idiomas - Especifique qual o nível de fluência. Experiência de intercâmbio são valorizadas, portanto, se houver, coloque-as.

9. Inclua os treinamento e cursos realizados que tiverem relação com a futura área de atuação.

10. Atividades Complementares - Valorize atividades que você exerceu no meio acadêmico.



Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/em_2010_10_dicas_para_comecar_o_ano_com_o_curriculo_atualizado/29150