PALAVRAS DO DONO DO WAL MART

Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

" Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou???

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."

(WAL MART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)

“A paciência é amarga, mas seu fruto é doce”
Jean Jacques Rousseau

FORTE ABRAÇO E SUCESSO.

Em 26/06/09, Fábio Lais ministrou palestra à convite da Sec. de Ensino de Birigui. Tema: Motivação pessoal e profissional

O caso das Laranjas

Este texto é dedicado aos postulantes por reajuste salarial:
Um gerente foi procurado por um funcionário, que veio reclamar que um colega havia tido um aumento salarial e ele não, o que considerava injusto.
Sem entrar no mérito do caso, o gerente pediu a este funcionário:
- Você está vendo aquele caminhão que está vendendo laranjas, lá no outro lado da rua? Vá, por favor, ver o preço das laranjas.
Meio sem entender o pedido do gerente, foi e logo voltou dizendo:
- O preço de uma dúzia de laranjas é R$1,00.
O gerente perguntou:
- E se eu comprar 10 dúzias, será que o preço é o mesmo? Você pode verificar?
Sem saber responder, lá foi o funcionário perguntar de novo, e logo voltou.
- Ele disse que se você comprar 10 dúzias, ele faz o preço de R$0,80 a dúzia.
- Eu estou realmente interessado nestas laranjas! E se eu comprar o caminhão inteiro, a que preço ele fará a dúzia?
Já com cara meio aborrecida, mais uma vez ele foi perguntar e voltou dizendo:
- Se você comprar o caminhão todo, ele vende a dúzia a R$0,55.
Agradecendo ao funcionário pediu para que ficasse ali e solicitou que o colega que havia tido o aumento fosse chamado à sua sala. Sorridente, ele logo entrou, e o gerente fez exatamente a mesma pergunta:
- Você está vendo aquele caminhão que está vendendo laranjas, lá no outro lado da rua? Vá, por favor, ver o preço das laranjas.
Rapidamente ele saiu e logo voltou com um saco de uma dúzia de laranjas debaixo do braço, e muito animado foi logo dizendo:
- O preço de uma dúzia é R$1,00. No entanto, se você comprar 10 dúzias ou mais, ele pode dar um desconto e vender a R$0,80 a dúzia. Mas se você quiser comprar o caminhão inteiro o preço é de R$0,55 a dúzia. Aí eu disse ao vendedor que o meu gerente estava interessado no preço das laranjas, e ele me deu esta dúzia como uma amostra, para você poder avaliar a sua qualidade.
O gerente agradeceu. O funcionário deixou a dúzia de laranjas na mesa e saiu.
Um silêncio se fez e o gerente nada teve a dizer, pois o funcionário que entrou reclamando, saiu tendo aprendido uma importante lição.

AGENDA DE PALESTRAS - JUNHO E JULHO/09

Palestras que serão ministradas pela TURNOVER CONSULTORIA nos meses de Junho e Julho de 2009:

26/06 - MOTIVANDO COM CRIATIVIDADE - em Birigui/SP, das 9h00 ao 12h00 na Escola Prof. Stélio Machado Loureiro - Palestra fechada para funcionários das Escolas do Município.
Palestrante: Fábio R. Lais - Diretor/Turnover

03/07 - MOTIVANDO COM CRIATIVIDADE - em Birigui/SP, das 9h00 ao 12h00 na Escola Prof. Stélio Machado Loureiro - Palestra fechada para funcionários das Escolas do Município.
Palestrante: Fábio R. Lais - Diretor/Turnover

17/07 - Ética & Cidadania - em Birigui/SP, das 9h00 ao 12h00 na Escola Prof. Stélio Machado Loureiro - Palestra fechada para funcionários das Escolas do Município.
Palestrante: Cecília Maria Nunes de Moraes - Advogada e Colaboradora/Turnover

21/07 – Fale direto com o seu cliente – Avanhandava/SP – ACI – Rua: Marechal Deodoro, 1.490 (Falar c/Mara) 19:00.
Palestrante: Fábio R. Las - Diretor/Turnover

22/07 – Melhore a Relação com seus clientes – Araçatuba/SP – SEBRAE – Rua: Cussy de Almeida, 1167 (Falar c/ Jô) – 19:30.
Palestrante: Fábio R. Las - Diretor/Turnover

23/07 – Como Atrair Cliente – Mirandópolis/SP – ACE – Rua: Das Nações Unidas, 80 (Jaqueline) – 19:30.
Palestrante: Fábio R. Las - Diretor/Turnover

24/07 - Ética & Cidadania - em Birigui/SP, das 9h00 ao 12h00 na Escola Prof. Stélio Machado Loureiro - Palestra fechada para funcionários das Escolas do Município.
Palestrante: Cecília Maria Nunes de Moraes - Advogada e Colaboradora/Turnover

Treinamento de 16/05, desenvolvido em clima de debate estratégico, com aplicação de testes, simulação de situações de atendimento e dinâmicas de grupo